本月，商用汽車前橋總結(jié)會(huì)議上，提出市場人員更多的時(shí)間是要到一線市場去，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，收集不良信息、拿出應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)也是加強(qiáng)與各級(jí)車橋廠家，各級(jí)主機(jī)廠溝通、解決問題。具體可以采取下列方法：

1.不定期地將義和車橋的動(dòng)態(tài)傳遞給客戶，增加回訪的頻率；

2.繼續(xù)穩(wěn)固個(gè)人與客戶的關(guān)系，在客戶遇到問題時(shí)，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)解釋，消除疑惑；

3.定期的在車橋廠區(qū)內(nèi)舉辦小范圍的客戶懇談會(huì)，做好主力客戶的思想工作，言傳身教，通過榜樣的力量消除其他客戶的疑慮，增強(qiáng)合作信心；

4.制作汽車前橋市場問題反饋表，對(duì)于收到的反饋，保證在一個(gè)最短的周期內(nèi)承諾給予解決；

市場人員此時(shí)更為關(guān)鍵的角色是要做一個(gè)優(yōu)秀的思想工作者，消除客戶的擔(dān)憂和市場的不良反應(yīng)。

1.一時(shí)間將企業(yè)的信息傳遞給客戶，避免客戶受其他非官方及小道消息的影響；

2.定時(shí)與客戶的高管進(jìn)行溝通、聊天，潛移默化的把信心傳遞給客戶；

3.對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)盡可能的拿出足夠的證據(jù)和事實(shí)以消除客戶擔(dān)心；

4.對(duì)于出現(xiàn)的問題不逃避，將公司和自己的解決方法及時(shí)與客戶溝通，并讓客戶感覺結(jié)果會(huì)向預(yù)期的方向發(fā)展。

業(yè)務(wù)人員要定期了解汽車前橋同行的信息，做到知己知彼，到一線去、了解市場、解決問題，當(dāng)然，需要做的工作還很多，怎么樣保持與客戶近距離接觸、零障礙的溝通、做好更細(xì)致的服務(wù)，深化客戶對(duì)企業(yè)和品牌的信任，才是解決問題的核心。